岗位职责:1.接听客服热线,为用户提供满意的专业服务,提高用户满意度;2.处理用户问题咨询,进行及时有效的跟进;3.对用户的意见、建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理;4.协调各部门反馈处理结果,并与客户及时沟通,给予有效反馈;5.保持与公司相关部门间的沟通以确保服务质量;6.客服其他日常工作支持。
任职要求:1.具备良好的服务意识与服务技巧,以及较强的沟通能力,应变能力;2.普通话流利,能够熟练使用office办公软件;3.具备2年以上客户服务工作经验,有投诉处理经验者优先;4.能承受一定工作压力,保持良好工作心态;5.对工作认真、负责、具有团队协作精神,有责任感。